Returnering & ombytning
Jeg har bestilt det forkerte produkt – hvad gør jeg?
Hvis du opdager, at du har bestilt det forkerte produkt inden din ordre er afsendt (før du modtager din forsendelsesbekræftelse med trackingnummer), kan du logge ind på Min Konto og ændre din ordre.
Når ordren først er afsendt, kan vi desværre ikke ændre den. Hvis du ønsker at returnere et fejlkøbt produkt, bedes du kontakte os på [indsæt e-mail], så vi kan arrangere en returnering.
For at returnere en vare skal den være uåbnet, ubrugt og i perfekt stand. Returnering skal ske inden for 30 dage fra den oprindelige leveringsdato. I disse tilfælde kan vi tilbyde en refundering for produktet, men bemærk, at du selv skal betale returfragt.
Bemærk: Lim kan ikke returneres, da holdbarheden er begrænset til tre måneder.
Jeg har modtaget et forkert produkt
Hvis du modtager et forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering. Vi sender hurtigst muligt en erstatning for din oprindelige ordre – uden ekstra omkostninger for dig.
Forsendelsesomkostninger ved returnering
Du er selv ansvarlig for fragt- og håndteringsomkostninger ved returnering af produkter, medmindre der er tale om en fejl fra vores side (fx forkert eller defekt vare).
Alle returnerede varer vil blive kontrolleret ved modtagelse. Hvis et produkt viser sig at være beskadiget eller brugt, kan vi desværre ikke acceptere returneringen eller tilbyde en refundering.
Beskadigede eller manglende varer
Vi anbefaler, at du inspicerer din pakke straks ved modtagelse. Hvis en vare er beskadiget eller mangler, skal du kontakte os inden for 24 timer via e-mail.
I visse tilfælde kan det være nødvendigt at kontakte fragtfirmaet for en skadesvurdering og oprette en reklamationssag. Sørg derfor for at beholde alt originalemballage til dette formål.
Hvis en vare er beskadiget, skal den returneres sammen med emballagen. Vi forbeholder os retten til enten at erstatte varen eller tilbyde en tilgodebevisning til brug på vores webshop.
Bemærk: Ingen returnering accepteres uden forudgående godkendelse fra vores kundeservice.
Kontakt os på: [indsæt e-mail]